ดิจิทัลคีออสก์สำหรับ Pan Pacific Hotels
เกี่ยวกับ Pan Pacific Hotels Group
เครือโรงแรมแปซิฟิก (Pan Pacific Hotels Group) เป็นบริษัทธุรกิจโรงแรมระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศสิงคโปร์ บริหารจัดการกลุ่มโรงแรม รี นวัตกรรมดิจิทัล เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของแขก ในขณะที่ยังคงไว้ซึ่งความหรูหราและอบอุ่นอันเป็นเอกลักษณ์.
รายละเอียดโครงการ
ลูกค้า: แพน แปซิฟิก
อุตสาหกรรม: โรงแรมและบริการ
สถานที่: แพนแปซิฟิก
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้: ตู้บริการดิจิทัล
ความท้าทาย: วิธีการสื่อสารแบบเดิมเริ่มเป็นข้อจำกัดต่อการเติบโต
เมื่อความคาดหวังของแขกเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์ที่เฉพาะตัวและราบรื่นมากขึ้น Pan Pacific Hotels Group จึงเผชิญกับข้อจำกัดในการปฏิสัมพันธ์แบบดั้งเดิมที่แผนกต้อนรับและการแสดงข้อมูลแบบคงที่ แขกต้องการเข้าถึงได้ทันใจมากขึ้น ข้อมูลโรงแรม, ทิศทาง, บริการ และคำแนะนำท้องถิ่น - โดยไม่ต้องรอคิวหรือพึ่งพาความพร้อมของเจ้าหน้าที่เพียงอย่างเดียว.
ในขณะเดียวกัน ทีมงานของโรงแรมต้องการโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดคำถามซ้ำ ๆ จากผู้เข้าพัก และคงภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมให้สอดคล้องกับแบรนด์ ความท้าทายสำคัญคือการนำเทคโนโลยี Self-Service มาใช้ โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์การบริการที่หรูหราและใส่ใจในรายละเอียด
โซลูชันดิจิทัลคีออสก์ที่กลมกลืนกับสภาพแวดล้อมของโรงแรมอย่างไร้รอยต่อ
Pan Pacific Hotels Group ร่วมมือกับเราเพื่อติดตั้งโซลูชัน Digital Concierge ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับพื้นที่ให้บริการสำคัญของโรงแรม ทั้งบริเวณล็อบบี้และพื้นที่ส่วนกลางต่าง ๆ เครื่องคีออสก์ได้รับการออกแบบให้กลมกลืนกับบรรยากาศของโรงแรม พร้อมมอบการเข้าถึงข้อมูลสำคัญแบบ Self-Service อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม ตัวเลือกห้องอาหาร พื้นที่จัดประชุม และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
แขกสามารถจัดการบริการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่าน คีออสก์ระบบสัมผัสแบบโต้ตอบ, ในขณะที่ทีมโรงแรมสามารถอัปเดตเนื้อหาจากส่วนกลางได้ที่ แบบเรียลไทม์ - ตั้งแต่ตารางกิจกรรม โปรโมชั่น ไปจนถึงการนำทาง การออกแบบอินเทอร์เฟซและเนื้อหาของคีออสได้รับการปรับแต่งอย่างรอบคอบให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ Pan Pacific เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของแขกได้อย่างเป็นธรรมชาติ.
ผลลัพธ์: การเช็กอินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การนำทางภายในโรงแรมที่ชัดเจน และการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกมากขึ้น
การนำทางด้วยดิจิทัลผ่าน ตู้บริการแบบโต้ตอบ ยกระดับประสบการณ์ของแขกและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ Pan Pacific Hotels Group ความสำเร็จที่สำคัญ ได้แก่:
ผู้เข้าพักสามารถเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ส่งผลให้ขั้นตอนการเช็กอินราบรื่นขึ้น เข้าใจพื้นที่ภายในโรงแรมได้ชัดเจนขึ้น และได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
ช่วยลดคำถามซ้ำ ๆ จากผู้เข้าพักได้เป็นอย่างดี ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมอบบริการที่มีคุณค่า และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพยิ่งขึ้น
ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของโรงแรมให้ทันสมัยและหรูหรามากยิ่งขึ้น ด้วยการผสานความสะดวกสบายของเทคโนโลยีดิจิทัล ในขณะที่คุณค่าการให้บริการแบบเดิมก็ยังคงมีอยู่
ช่วยสร้างระบบการให้บริการที่เชื่อมต่อกันอย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้เข้าพัก พร้อมสนับสนุนการพัฒนาสู่ดิจิทัลของกลุ่มบริษัทในระยะยาว
โซลูชันนี้สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทั้งในด้านความพึงพอใจของแขกและการดำเนินงานในแต่ละวัน นี่คืออนาคตของการบริการลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล
