ดิจิทัลคีออสก์สำหรับ Pan Pacific Hotels
เกี่ยวกับ Pan Pacific Hotels Group
Pan Pacific Hotels Group is a global hospitality company headquartered in Singapore, managing a diverse portfolio of premium hotels, resorts, and serviced suites across Asia Pacific, North America, and Europe. Operating under the Pan Pacific, PARKROYAL COLLECTION, and PARKROYAL brands, the group is known for refined design, thoughtful service, and guest-centric experiences. As the hospitality landscape evolves, Pan Pacific Hotels Group continues to invest in digital innovation to enhance guest engagement while maintaining its signature elegance and warmth.
รายละเอียดโครงการ
ลูกค้า: แพน แปซิฟิก
อุตสาหกรรม: โรงแรมและการบริการ
สถานที่: แพนแปซิฟิก
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้: ตู้บริการดิจิทัล
ความท้าทาย: วิธีการสื่อสารแบบเดิมเริ่มเป็นข้อจำกัดต่อการเติบโต
As guest expectations shifted toward more personalized and seamless experiences, Pan Pacific Hotels Group faced limitations with traditional front-desk interactions and static information displays. Guests increasingly sought instant access to hotel information, directions, services, and local recommendations - without waiting in line or relying solely on staff availability.
ในขณะเดียวกัน ทีมงานของโรงแรมต้องการโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดคำถามซ้ำ ๆ จากผู้เข้าพัก และคงภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมให้สอดคล้องกับแบรนด์ ความท้าทายสำคัญคือการนำเทคโนโลยี Self-Service มาใช้ โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์การบริการที่หรูหราและใส่ใจในรายละเอียด
โซลูชันดิจิทัลคีออสก์ที่กลมกลืนกับสภาพแวดล้อมของโรงแรมอย่างไร้รอยต่อ
Pan Pacific Hotels Group ร่วมมือกับเราเพื่อติดตั้งโซลูชัน Digital Concierge ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับพื้นที่ให้บริการสำคัญของโรงแรม ทั้งบริเวณล็อบบี้และพื้นที่ส่วนกลางต่าง ๆ เครื่องคีออสก์ได้รับการออกแบบให้กลมกลืนกับบรรยากาศของโรงแรม พร้อมมอบการเข้าถึงข้อมูลสำคัญแบบ Self-Service อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม ตัวเลือกห้องอาหาร พื้นที่จัดประชุม และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
Guests can navigate services effortlessly via interactive touch kiosks, while hotel teams can update content centrally in real time - from event schedules to promotions and wayfinding. The kiosk design, interface, and content presentation were carefully tailored to Pan Pacific’s brand identity, ensuring the technology felt like a natural extension of the guest journey.
ผลลัพธ์: การเช็กอินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การนำทางภายในโรงแรมที่ชัดเจน และการเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกมากขึ้น
The introduction of digital guides via interactive kiosks transformed guest experience and operational efficiency at Pan Pacific Hotels Group. Key achievements include:
ผู้เข้าพักสามารถเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ส่งผลให้ขั้นตอนการเช็กอินราบรื่นขึ้น เข้าใจพื้นที่ภายในโรงแรมได้ชัดเจนขึ้น และได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
ช่วยลดคำถามซ้ำ ๆ จากผู้เข้าพักได้เป็นอย่างดี ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมอบบริการที่มีคุณค่า และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพยิ่งขึ้น
ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของโรงแรมให้ทันสมัยและหรูหรามากยิ่งขึ้น ด้วยการผสานความสะดวกสบายของเทคโนโลยีดิจิทัล ในขณะที่คุณค่าการให้บริการแบบเดิมก็ยังคงมีอยู่
ช่วยสร้างระบบการให้บริการที่เชื่อมต่อกันอย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้เข้าพัก พร้อมสนับสนุนการพัฒนาสู่ดิจิทัลของกลุ่มบริษัทในระยะยาว
โซลูชันนี้สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทั้งในด้านความพึงพอใจของแขกและการดำเนินงานในแต่ละวัน นี่คืออนาคตของการบริการลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล
